Пользовательское соглашение
Пользовательское соглашение
Общие положения
г. Иркутск
Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение) устанавливает существенные условия оказания услуг общественного питания и розничной продажи товаров в Ресторане доставки, действующем под торговой маркой «Аппетит». Соглашение является публичной офертой - предложением о заключении договора розничной купли-продажи товаров и оказания услуг общественного питания и /или доставки товаров Продавцом Покупателю. Покупатель, ознакомившись с условиями настоящего Соглашения, присоединяется к условиям Соглашения и выражает свое согласие с ним путем совершения действий, указанных в настоящем Соглашении.
1.1. По тексту настоящего Соглашения нижеприведенные термины имеют следующее значение:
Сайт – интернет-ресурс, размещенный по адресу shop.stolovaya-appetite.ru (включая домены следующих уровней, относящихся к данному адресу, если иное не предусмотрено Соглашением), доступ к которому осуществляется с различных пользовательских устройств, подключенных к сети Интернет, посредством специального программного обеспечения для просмотра веб-страниц (браузер) или соответствующего мобильного приложения, позволяющий Покупателю просматривать и искать информацию, размещенную на Сайте, а также совершать иные действия, предусмотренные функционалом Сайта.
Мобильное приложение – программное обеспечение, предназначенное для работы на смартфонах, планшетах и других мобильных устройствах. Мобильное приложение «Аппетит Иркутск» загружается на мобильное устройство из онлайн-магазинов приложений бесплатно.
Администратор Сайта/мобильного приложения – ИП Матула М.А., зарегистрированный по адресу: 664081, Иркутская обл., г. Иркутск, ул. Красноказачья, 133/4-13 Администратор Сайта/мобильного приложения предоставляет доступ к Сайту/мобильному приложению всем заинтересованным лицам в соответствии с настоящим Соглашением и действующим законодательством РФ.
Покупатель – лицо, согласившееся на приобретение товаров и оказание услуг общественного питания в соответствии с настоящим Соглашением;
Продавец – Ресторан доставки, работающий под Товарным знаком «Аппетит» адрес регистрации которого, равно как и иная юридическая информация, размещаются на чеках, предоставляемых Покупателям как в бумажной, так и в электронной форме.
Товар – продукция в соответствии с ассортиментом, представленным на Сайте по адресу: shop.stolovaya-appetite.ru/;
Заказ – отдельные позиции (позиция) из ассортиментного перечня Товаров, выбранные Покупателем на Сайте или в мобильном приложении, либо заказанные им по телефонам пиццерий, указанных на Сайте.
Служба доставки – сотрудники Продавца либо представители Продавца, осуществляющие доставку товаров Покупателю.
1.2. Сайт как источник информации имеет приоритет перед всеми иными источниками информации о товаре, правилах оформления заказа, его доставке и оплате, об акциях, спецпредложениях и иных мероприятиях, проводимых Продавцом. Вся информация, размещенная на Сайте, признается наиболее полной и актуальной. В случае ее размещения (в том числе - неполного) и в иных источниках, Продавец сопровождает такое размещение ссылкой на Сайт.
1.3. Настоящее Соглашение, а также информация о Товаре и услугах, представленная на Сайте, являются публичной офертой в смысле статьи 435 и пункта 2 статьи 437 ГК РФ на заключение Договора розничной купли-продажи товаров и услуг.
1.4. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30 ГК РФ), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I , Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007, и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
1.5. Администратора Сайта оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение и публиковать Соглашение с внесенными изменениями на Сайте.
1.6. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, момент окончательного подтверждения Заказа Покупателем является акцептом оферты Продавца, что является равносильным заключению Договора розничной купли-продажи (далее по тексту настоящей оферты – «Договор») Товара на условиях, установленных в настоящем Соглашении и на Сайте.
1.7. Покупатель соглашается с условиями настоящего Соглашения, принимает их и присоединяется к условиям настоящего Соглашения следующим образом:
- самостоятельной регистрацией на Сайте,
- нажатием кнопки «Оправить заказ» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте,
- подтверждением заказа по телефону.
1.8. Заказ Товара, оформленный Покупателем на Сайте либо по телефону, является подтверждением заключенного между Продавцом и Покупателем Договора.
1.9. Продавец и Покупатель гарантируют, что обладают необходимой право- и дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения Договора розничной купли-продажи Товара.
1.10. Продавец продает Товары и оказывает услуги по ценам, представленным на Сайте Продавца, а Покупатель производит оплату и производит приемку Товаров и услуг в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
1.11. Право собственности на Товары переходит к Покупателю в момент приемки Товаров Покупателем и оплаты последним полной стоимости принятых Товаров. Риск случайной гибели или повреждения Товаров переходит к Покупателю с момента приемки Товаров Покупателем.
1.12. Принимая (акцептируя) настоящее Соглашение, Покупатель подтверждает свое согласие и разрешает Продавцу обрабатывать свои данные, в том числе: имя, адрес доставки, телефон, адрес электронной почты. Под обработкой персональных данных в настоящем Соглашении понимается: сбор вышеуказанных данных, их систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, блокирование, уничтожение, передача третьим лицам в целях проведения маркетинговых мероприятий и исследований.
1.13. Принимая настоящее Соглашение, Покупатель выражает согласие и разрешает Продавцу и его службам обрабатывать персональные данные Покупателя с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных и технических средств.
1.14. Принимая настоящее Соглашение, Покупатель выражает согласие на вступление в Программу Лояльности «Бонус Аппетит», размещенную на Сайте, в порядке, установленном настоящим Соглашением, а также на получение информационных sms-сообщений о состоянии своего счета и количестве накопленных баллов на текущий период посредством сетей подвижной радиотелефонной связи на указанный при оформлении заказа номер телефона и/или e-mail, в порядке, установленном настоящим Соглашением.
1.15. Принимая настоящее Соглашение, Покупатель выражает согласие на участие в маркетинговых акциях и мероприятиях, проводимых Продавцом либо по его поручению третьими лицами, а также на получение рекламных сообщений в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.
1.16 В случае, если Покупатель примет решение отказаться от обработки его персональных данных или изъявит желание прекратить получать рекламные сообщения и участвовать в маркетинговых акциях и мероприятиях, он обязуется направить об этом заявление в адрес Администратора Сайта/мобильного приложения способами, предусмотренными настоящим Соглашением.
Права и обязанности сторон
2.1. Продавец и Администратор Сайта/мобильного приложения обязуются:
2.1.1. Обеспечить исполнение своих обязательств перед Покупателем на условиях, установленных настоящим Соглашением и в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.
2.1.2. Обрабатывать и хранить персональные данные Покупателя, предоставленные Продавцу/Администратору Сайта/мобильного приложения, с согласия Покупателя, обеспечивать их конфиденциальность и не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Соглашением и действующим законодательством РФ. При этом Продавец и Покупатель руководствуются положениями настоящего соглашения о Политике конфиденциальности и касательно других пунктов, касающихся персональных данных.
2.1.3. Продавец и Администратор Сайта/мобильного приложения обязуются обеспечивать конфиденциальность предоставленных Покупателем персональных данных, их защиту от копирования, распространения. В любой момент Покупатель вправе запросить перечень своих персональных данных и/или потребовать изменить либо уничтожить свои персональные данные, согласно п. 1.16 настоящего Соглашения.
2.1.4. В соответствии с пунктом 4 статьи 16 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец и Администратор Сайта/мобильного приложения обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к персональным данным Покупателя, предоставленных Продавцу; своевременно обнаруживать и пресекать такие попытки.
2.2. Администратор сайта/мобильного приложения имеет право на сайте/в мобильном приложении:
2.2.1. изменять условия настоящего Соглашения;
2.2.2. по указанию Продавца: изменять цены на Товары, указанные на Сайте; условия оплаты и доставки Товаров; способы, сроки и территорию доставки Товаров; телефоны для заказа продукции Продавца, а также иные условия, указанные в настоящем Соглашении и на Сайте.
2.3. Продавец имеет право на передачу персональных данных Покупателя Службе доставки с целью доставки Покупателю заказанных последним Товаров, а также передавать контрагентам Продавца, уполномоченным Продавцом для осуществления целей маркетинга, рекламы и изучения мнений при условии соблюдения режима их защищенности.
2.4. Продавец и Администратор Сайта/мобильного приложения вправе:
2.4.1. самостоятельно определять используемые способы обработки персональных данных Покупателя (включая, но, не ограничиваясь: автоматическая сверка почтовых кодов с базой кодов/индексов, автоматическая проверка написания названий улиц/населенных пунктов, сегментация базы данных по заданным критериям и т.д.).
2.4.2. отправлять информационные рекламные сообщения и материалы на электронную почту и номер телефона, указанные в личном кабинете Покупателя с согласия последнего. Такое согласие также считается надлежаще предоставленным Покупателем Продавцу, если, при совершении Покупателем покупки Товара на Сайте Продавца, в форме ввода личных данных при оформлении заказа поле «Я хочу получать информационные sms-сообщения о новых продуктах и спецпредложениях», Покупатель установил галочку на получение рассылок. Покупатель может отписаться от предложений, согласно условий настоящего Соглашения.
2.4.3. Отправлять информационные sms-сообщения о состоянии счета участника Программы лояльности «Бонус Аппетит» посредством сетей подвижной радиотелефонной связи с согласия Покупателя на указанный при оформлении заказа номер телефона. Согласие Покупателя считается надлежаще предоставленным Покупателем Продавцу, при совершении Покупателем покупки Товара на Сайте Продавца, в форме ввода личных данных при оформлении заказа поле: «Я хочу получать смс-информирование о состоянии своего бонусного счета. Вы можете отписаться из своего личного кабинета в любое время.» будет отмечено галочкой, изъявляющей согласие Покупателя с этим пунктом.
2.4.4. Отправлять сервисные сообщения о состоянии статуса заказа Покупателя посредством sms-рассылок или электронных писем с согласия Покупателя. Согласие Покупателя считается надлежаще предоставленным Покупателем Продавцу при нажатии кнопки «Отправить заказ» на сайте Продавца после формирования заказа Покупателем.
2.5. Покупатель обязуется:
2.5.1. До момента оформления Заказа на Сайте ознакомиться с содержанием и условиями, установленными в настоящем Соглашении, а также с иными условиями, указанными на Сайте, в том числе с ценами на Товары, установленными на Сайте, зоной доставки Товаров, условиями доставки;
2.5.2. Предоставить достоверные персональные данные, необходимые для идентификации Покупателя в целях надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств по доставке и/или передаче Покупателю заказанных им Товаров;
2.5.3. Оплатить заказанные Товары;
2.5.4. Не использовать Товары, приобретенные у Продавца, в предпринимательских целях;
2.5.5. Соблюдать условия, установленные в настоящем Соглашении, а также иные условия, указанные на Сайте;
2.5.6. При приобретении Товара 18+ через Сайт/мобильное приложение по факту доставки Товара предоставить удостоверение личности, подтверждающее возраст Покупателя.
2.6. Покупатель имеет право:
2.6.1. На получение информационных и сервисных сообщений, касающихся исполнения договора розничной купли-продажи товаров и услуг, в том числе: о подтверждении принятии Заказа, о состоянии Заказа, о времени доставки Заказа и других сообщений, связанных с исполнением Договора розничной купли-продажи товаров и услуг. Указанные сообщения направляются автоматически через sms-рассылки или электронные письма.
2.6.2. Покупатель имеет возможность в любой момент отказаться от получения информации в виде рекламных сообщений, рекламной рассылки и т.п., осуществляемых через электронные письма на электронный адрес Покупателя, следующими способами:
- перейдя по ссылке «Отписаться от рассылки» в любом электронном письме с информационной рассылкой;
- удалив галочки возле пункта «Я хочу получать на email/в sms-сообщениях информацию о новых продуктах и спецпредложениях.» в Личном кабинете на Сайте.
Регистрация покупателя на сайте и восстановление пароля
3.1. Регистрация Покупателя на Сайте осуществляется автоматически при оформлении Заказа Покупателем в порядке, предусмотренным настоящим Соглашением либо добровольно самим Покупателем из соответствующего раздела на Сайте Продавца.
3.2. После оформления Заказа или самостоятельной регистрации, Покупатель получает пароль для входа в Личный кабинет на Сайте по адресу электронной почты/номеру телефона, указанным при оформлении Заказа.
3.3. Покупатель использует полученный пароль для входа в Личный Кабинет на Сайте и в мобильном приложении. Пользователь может сменить пароль на наиболее удобный для него пароль в разделе Личный Кабинет на Сайте или в мобильном приложении. В качестве логина Покупатель может использовать как e-mail адрес, так и номер телефона, указанный им при оформлении заказа, либо при самостоятельной регистрации.
3.4 Покупатель всегда может запросить восстановление пароля для входа в Личный Кабинет как посредством получения электронного письма на e-mail адрес, так и посредством получения sms-сообщения на номер телефона, указанные им Покупателем при оформлении заказа, либо при самостоятельной регистрации.
Порядок оформления и сроки выполнения заказа
4.1. Заказ может быть оформлен Покупателем одним из следующих способов:
- с помощью размещения Заказа на Сайте или в мобильном приложении;
-с помощью размещения Заказа по телефону Ресторана доставки, указанному на Сайте. Перед оформлением Заказа с доставкой Товара Покупатель может ознакомиться с зонами доставки Товаров в целях определения возможности доставки Товара по интересующему Покупателя адресу.
При оформлении Заказа по телефону или посредством электронной формы на Сайте/в мобильном приложении, Покупатель тем самым подтверждает, что он ознакомлен с условиями настоящего Соглашения и обязуется предоставить Продавцу всю информацию, необходимую для надлежащего оформления и исполнения Заказа.
4.2. Для оформления Покупателем Заказа при помощи Сайта/мобильного приложения, необходимо выбрать подходящий Товар в разделе «Меню», выбрать необходимое количество Товара, затем нажать кнопку «Оформить заказ». При заказе двух и более позиций Товара описанные операции необходимо повторить в отношении каждой товарной позиции. Далее, в разделе «Корзина» нажать кнопку «Оформить заказ». В появившейся карточке «Оформление заказа» проверить количество и перечень заказываемого Товара (при необходимости изменить соответствующие сведения), а также заполнить пустые поля карточки, касающиеся личных данных, а также адреса доставки Покупателя. Нажимая кнопку «Отправить заказ», Покупатель завершает оформление Заказа. После этого сотрудники Продавца, при необходимости, могут связаться с Покупателем для подтверждения указанных сведений либо с целью корректировки заказа.
При оформлении Заказа по телефону или посредством электронной формы на Сайте, Покупатель тем самым подтверждает, что он ознакомлен с условиями настоящего Соглашения и обязуется предоставить Продавцу всю информацию, необходимую для надлежащего оформления и исполнения Заказа.
При оформлении Заказа на Сайте в мобильном приложении Покупатель должен указать следующую информацию:
- имя;
- контактный телефон;
- адрес электронной почты;
- сведения о месте доставки (включая город, улицу, дом, корпус/строение, № квартиры/офиса, подъезд, этаж, код домофона, комментарии к адресу доставки);
- комментарии и промокод (при необходимости);
4.3. Для оформления Заказа по телефону Покупателю необходимо произвести телефонный звонок по номеру телефона, указанному на главной странице контактов сайта или мобильного приложения, после чего представитель Продавца производит оформление Заказа по телефону.
При оформлении Заказа по телефону Покупатель должен указать следующую информацию:
- имя;
- контактный телефон;
- сведения о месте доставки (включая город, улицу, дом, корпус/строение, № квартиры/офиса, подъезд, этаж, код домофона, комментарии к адресу доставки); - комментарии и промокод (при необходимости).
4.4. Сразу после оформления Заказа через Сайт или мобильное приложение Покупателю поступает телефонный звонок от оператора службы доставки на телефонный номер, указанный при оформлении Заказа. Звонок поступает с целью подтверждения перечня заказанных товаров, их количества, их стоимости, времени и адреса, по которому Продавец осуществит доставку заказанных товаров.
4.5. При оформлении заказа по телефону информация о заказе, перечисленная в пункте 4.4., предоставляется устно.
4.6. Ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа, несет Покупатель. Если при оформлении Заказа Покупателем была указана неправильная информация, в том числе неправильный адрес, неправильные телефоны, адреса электронной почты и другие данные, Продавец не несет ответственность за возникшие в связи с указанными обстоятельствами последствия в виде невозможности исполнения Заказа, его доставки по указанному адресу, неполучения Покупателем подтверждения оформления Заказа на указанный им адрес.
4.7. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Покупателю следует обратиться к Продавцу по телефонам, указанным на Сайте.
4.8. В случае отсутствия заказанных Товаров у Продавца (в том числе – по причинам, не зависящим от него), Продавец вправе исключить указанный Товар из Заказа и уведомить об этом Покупателя по телефону в течение 30 минут с момента совершения таких действий.
4.9. Покупатель вправе произвести отмену Заказа по телефону не позднее 10 (десяти) минут с момента его оформления.
4.10. Покупатель может получить оформленный Заказ путем доставки Товара службой доставки Продавца на условиях, указанных в настоящем Соглашении и на Сайте/в мобильном приложении, либо лично прибыть в ресторан Продавца для получения оформленного Заказа и его оплаты.
Доставка товара
5.1. Служба доставки осуществляет доставку заказа согласно условиям, отраженным на Сайте или в мобильном приложении.
5.2. В случае отсутствия Покупателя (либо Получателя) в назначенных месте и времени доставки, сотрудник Службы доставки ожидает 10 (десяти) минут, после чего уезжает.
5.3. Покупателю рекомендуется совершить нижеперечисленные действия, связанные с получением Заказа при его доставке либо при получении в порядке самовывоза в ресторане:
5.3.1.Подготовка к доставке:
- Перед оговоренным временем доставки Товара, по возможности, не занимать указанный в Форме заказа контактный телефон;
- Доставка Товара в загородные дома осуществляется только при наличии подъездных путей.
5.3.2. Передача заказа:
- Покупателю рекомендуется проверить комплектацию всего Заказа и каждого Товара в отдельности;
- В случае отсутствия претензий к Товарам Покупатель оплачивает сотруднику Службы доставки либо сотруднику ресторана их стоимость (если платеж не был осуществлен ранее) и получает фискальный чек.
- При авансовой оплате Заказа (с помощью электронных платежных систем и пр.), Покупатель (либо назначенный им Получатель) обязан предъявить документ, удостоверяющий личность.
5.3.3. В случае, если доставка Товара не была произведена Продавцом, он возмещает Покупателю стоимость предоплаченного, но не полученного Товара после подтверждения данного обстоятельства со стороны Службы доставки.
5.3.4. При доставке Товар вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве Получателя.
5.3.5. Во избежание случаев мошенничества при вручении предоплаченного Товара, равно как и Товара с ограничением 18+ сотрудник Службы доставки вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации, полученной от Получателя.
Оплата
6.1. Цена Товара указывается на Сайте.
6.2. Цена Товара на Сайте может быть изменена. При этом стоимость Заказа, оговоренная при подтверждении его оформления изменению в одностороннем порядке не подлежит.
6.3. Способы оплаты Товара:
• Наличными денежными средствами курьеру при получении Заказа;
• Банковской картой при оформлении заказа на сайте или в мобильном приложении;
• Банковской картой курьеру при получении заказа.
6.4. Особенности оплаты Товара при помощи банковских карт.
6.4.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
6.4.2. При совершении оплаты Товара с помощью банковской карты в ресторане Покупатель должен предъявить документ, удостоверяющий личность, за исключением случая набора Покупателем ПИН-кода. Факт оплаты подтверждается слип-чеком и фискальным чеком.
6.4.3. При выборе способа оплаты Заказа на Сайте посредством банковской карты Покупателю предоставляется интерфейс для проведения платежа через процессинговый центр, отвечающий высоким стандартам безопасности платежных систем. В целях защиты персональных данных Клиента (а равно – для предотвращения мошенничества) вся платежная информация передается по закрытым банковским сетям с применением специальных технологий шифрования.
6.4.4. Прием платежей на Сайте обеспечивает процессинговый центр CloudPayments. Банковская карта обязательно должна поддерживать протокол 3D-Secure в целях дополнительной аутентификации держателя карты.
Процессинговый центр CloudPayments защищает и обрабатывает данные банковской карты по стандарту безопасности PCI DSS. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. CloudPayments не передает данные карты Покупателя Продавцу или Администратору сайта/мобильного приложения и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure.
После успешного прохождения оплаты на электронную почту плательщика направляется электронная квитанция, подтверждающая совершение платежа и содержащая его уникальный идентификатор.
6.4.5. Для оплаты банковской картой на Сайте в режиме он-лайн необходимо заполнить короткую платежную форму:
6.4.5.1. указать номер карты (16 или 18 цифр на лицевой стороне карты);
6.4.5.2. ввести CVC / CVV номер (3 цифры, которые напечатаны на обратной стороне карты, на полосе с подписью);
6.4.5.3. указать имя и фамилию владельца карты (в точности так же, как они написаны на лицевой стороне карты) и другие необходимые персональные данные;
6.4.5.4. срок действия карты, который написан на лицевой стороне карты. Все вопросы, связанные с процессом оплаты, можно задать специалистам круглосуточной службы поддержки CloudPayments, написав письмо на адрес электронной почты support@cloudpayments.ru.
6.5. Продавец вправе предоставлять Покупателю скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия их начисления указаны на Сайте и могут быть изменены.
6.6. При совершении оплаты Заказа с помощью банковской карты, отмена Заказа Покупателем производится в порядке, предусмотренном п.4.9. настоящего Соглашения только на всю сумму Заказа. Частичная отмена Заказа, оплата по которому произведена банковской картой, не допускается. Возврат денежных средств Покупателя, перечисленных Продавцу с помощью банковской карты, производится после отмены Заказа и подтверждения отмены Заказа (трансакции) со стороны Продавца в срок, не позднее 10 дней, при этом, указанный срок может увеличиться по причине задержки зачисления денежных средств на банковскую карту банком – эмитентом банковской карты. Продавец/Администратор Сайта/мобильного приложения не несут ответственности за скорость и сроки зачисления денежных средств и их задержку в зачислении со стороны банка-эмитента. Возврат денежных средств производится на банковскую карту, с которой произведена оплата.
Возврат товара
7.1. При получении Товаров Покупатель проверяет соответствие полученных Товаров Заказу, комплектность и отсутствие претензий к внешнему виду доставленного Товара. Покупатель вправе потребовать замены Товара ненадлежащего качества Товаром надлежащего качества в порядке и сроки, предусмотренные законодательством РФ.
В случае получения некомплектных Товаров, либо несоответствия полученных Товаров заказанному, Покупатель вправе потребовать замены таких Товаров Товарами надлежащего качества в момент его получения.
Претензии Покупателя по внешнему виду Товаров и их комплектности, после приемки Товара, не принимаются.
Возврат Товара, порядок его замены, а также возврат уплаченных Покупателем денежных средств производится в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим разделом 7 Настоящего Соглашения.
7.2. Возврат Товара ненадлежащего качества:
7.2.1. Покупатель вправе возвратить Продавцу либо не принять Товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной цены такого Товара. Покупатель также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества.
7.2.2. В случае отказа Покупателя от приемки Товара и предъявления им требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы, в случае, если указанная сумма уже была уплачена, сумма подлежит возврату Покупателю в течение 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом указанного требования в письменной форме по форме обратной связи, указанной на Сайте и в мобильном приложении, либо позвонив по номеру телефона Продавца.
7.3. Возврат денежных средств:
7.3.1. Денежные средства подлежат возврату Покупателю способом, аналогичным примененному им при оплате Товара или иным способом по согласованию с Покупателем:
7.4. Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте (при пересортице):
- при оплате Заказа наличными денежными средствами возврат осуществляется денежными средствами из кассы Продавца;
- при осуществлении платежа банковской картой возврат денежных средств производится на банковскую карту в порядке п.6.6. настоящего Соглашения;
7.4. Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте (при пересортице):
7.4.1. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному по ассортименту, Покупатель вправе при передаче отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар, предусмотренный Заказом, либо возврата денежных средств за фактически не переданный Товар.
7.4.2. Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Покупатель принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара.
7.4.3. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Покупателя по номеру телефона, указанному Покупателем при оформлении Заказа, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар возвращаются в порядке, предусмотренном п. 6.6. Соглашения.
7.4.4. Денежные средства, оплаченные Покупателем за фактически непереданный Товар, подлежат возврату в течение 10 (десяти) дней с момента получения письменного требования Покупателя об их возврате, полученного по форме обратной связи, размещенной на Сайте и в мобильном приложении; или телефонного звонка по номеру Продавца, и подтверждения сотрудников Продавца. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется способом, аналогичным примененному при оплате Товара или иным способом по согласованию с Покупателем с учетом положений п 6.6. относительно порядка возврата денежных средств на банковскую карту.
7.5. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве:
7.5.1. При передаче Товара Покупатель обязан проверить его количество на соответствие Заказу. Если Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара, он должен зафиксировать указанный факт в присутствии сотрудника Службы доставки (курьера).
7.5.2. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом, Покупатель при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо (если недостающий Товар был оплачен) отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар. Данное правило не может распространяться на онлайн платежи, когда производится строго полная отмена заказа.
7.5.3. В случае невозможности передать недостающий Товар Продавец уведомляет об этом Покупателя по номеру телефона, указанному им при оформлении Заказа, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 7.5.4 Правил.
7.5.4. Денежные средства, оплаченные Покупателем за недостающий Товар, подлежат возврату в течение 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом уведомления Покупателя о возврате денежных средств вместе с копией Заказа с отметкой о недоставке части Товара. Возврат уплаченной за Товар денежной суммы осуществляется способом, аналогичным примененному при оплате Товара, или иным способом по согласованию с Клиентом с учетом положений п 6.6. относительно порядка возврата денежных средств на банковскую карту.
7.5.5. В случае, если в бланке Заказа отсутствует отметка Покупателя и сотрудника службы доставки о недостающем Товаре, Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству либо по качеству переданного Товара.
Гарантии и ответственность
8.1. Продавец гарантирует, что подлежащий поставке Товар надлежащего качества, соответствует основным требованиям законодательства РФ, применяемым в отношении Товара.
8.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, который может быть причинен Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте, в мобильном приложении или по телефону Продавца.
8.3. Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.
8.4. За продажу Покупателю Товара 18+, ответственность возлагается на Продавца Товара
Прочие условия
9.1. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя, последний может обратиться к Продавцу, используя контактный телефон, размещенный на Сайте или в мобильном приложении в разделе «Контакты». Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.
9.2. Признание судом недействительности какого-либо из положений настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.